Livraison et retours
Chaque frais de livraison est calculé sur le serveur au moment du paiement, à partir des tarifs que vous définissez : jamais de case vide, jamais un montant modifiable par le navigateur. Le suivi remonte jusqu’à la commande, et les retours se terminent par un vrai remboursement.
Tarifs transporteur en direct : Les devis d’un compte transporteur connecté sont un pilote activé boutique par boutique. Vos propres modes de livraison et les tarifs de départ intégrés fonctionnent dès aujourd’hui pour toutes les boutiques.
Pourquoi c’est utile
Ce qui coince selon les marchands, et ce que la plateforme fait pour chaque point.
« Notre offre de livraison gratuite laissait passer de toutes petites commandes sans frais. »
Un mode de livraison avec minimum de commande n’apparaît que lorsque le total des articles après remises atteint ce minimum — avant ajout des taxes et de la livraison.
« Le paiement n’affichait aucune option de livraison et nous avons perdu la vente. »
Si une source en direct ne renvoie rien, le paiement se rabat sur vos modes de livraison puis sur les tarifs de départ intégrés : le client voit toujours un vrai prix.
« Les clients nous écrivaient sans cesse pour savoir où était leur colis. »
Les mises à jour de suivi du transporteur s’affichent sur la commande à mesure que le colis avance. Les mises à jour sans signature valide sont rejetées.
« Les retours dormaient dans un tableur jusqu’à ce que quelqu’un pense à rembourser. »
Les retours passent par une approbation et une inspection, puis déclenchent un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Fonctionnement
Forfait, livraison gratuite, au poids, selon le montant de la commande et retrait sur place, chacun avec un libellé au paiement, un coût, un délai estimé et un minimum de commande.
Des zones par pays avec des règles de prix, de devise, de délai de livraison en jours, de limites de poids et un sous-total au-delà duquel la livraison est gratuite.
Au paiement, la boutique interroge d’abord toute source en direct activée, puis vos modes, puis les tarifs de départ. Les devis en direct s’affichent du moins cher au plus cher.
Les mises à jour du transporteur sont rattachées aux envois, et les dates d’expédition dépassées ou les incidents de livraison ouvrent un ticket avec un responsable et une échéance.
Démarrer
Les écrans exacts, dans l’ordre, sans développeur. Les noms d’écran restent en anglais, tels qu’ils apparaissent dans l’administration.
Allez dans « Site settings → Shipping Options » et ajoutez des modes de livraison avec un libellé, un coût, un délai estimé et un minimum de commande facultatif.
Dans « Shipping zones and weight bands », ajoutez une zone pays et ses règles tarifaires.
Dans « Dynamic rate sources », laissez désactivés les transporteurs en direct, les offres de la place de marché et les tarifs d’entrepôt, sauf s’ils ont été activés pour votre boutique.
Vérifiez les choix de livraison et les totaux au paiement avant de publier.
Ce qui est inclus
Forfait, gratuit, au poids, selon le montant de la commande et retrait sur place.
Prix, devises, délais de livraison et seuils de gratuité propres à chaque zone.
Le paiement fonctionne dès le premier jour, avant toute configuration.
Les changements de suivi arrivent signés et sont rattachés au bon envoi.
Les envois en retard et les échecs de livraison deviennent des tickets avec une échéance et un e-mail.
Approbation, inspection et remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Réponses franches
Nous préférons que vous le sachiez maintenant plutôt qu’après avoir tout planifié autour.
Fonctionne avec
Prêt quand vous l’êtes
Définissez vos modes de livraison, et le paiement s’occupe du reste.